アプリ保護者

お問い合わせを送信する

アプリからワークスペースの運営担当者へお問い合わせを送信する方法と、送信した履歴の見かたを説明します。

🔍 「お問い合わせ」は、お問い合わせ機能が有効なワークスペースでのみメニューに表示されます。お子さん（生徒）のアカウントのメニューには表示されません。

🐾 Webから送信する方法はこちら

メニュータブを下にスクロールし、「サポート」の「お問い合わせ」（ご質問・ご要望を運営に送る）をタップします。

お問い合わせ画面には「お問い合わせ」「履歴」の2つのタブがあります。はじめに開いたときは「お問い合わせ」タブ（送信フォーム）が表示されます。

💡 次の画面からも、お問い合わせ画面を開けます。

・することリストの請求のカードで、お振込み額がご請求額と異なると表示されたときの「お問い合わせページへ」

・家族一覧のお子さんの詳細で「この子を家族から削除する」を選び、未払いの請求があるため削除できないと表示されたときの「管理者に問い合わせる」（種類に「請求について」、内容に紐付けの確認をお願いする文が入った状態で開きます）

「お問い合わせ」タブのフォームに、以下の項目を入力します。

お問い合わせ機能が有効なワークスペースに2つ以上所属している場合のみ表示されます。タップして送信先のワークスペースを選びます。はじめは、いまアプリで選んでいるワークスペースが選ばれています。

選択欄の下に「選んだワークスペースの担当者へ届きます。」と表示されます。お問い合わせは、選んだワークスペースのワークスペースオーナーの皆さんに届きます。

🔍 ここで送信先を変えても、アプリで選んでいるワークスペースは切り替わりません。

以下から1つを選びます（初期値は「b+アプリについて」です）。

・請求について（新請求管理をご利用のワークスペースでのみ表示されます）

・b+アプリについて

・活動について（b+アプリのこと以外）

・その他

🔍 「請求について」が出るかどうかは、送信先のワークスペースごとに決まります。送信先を「請求について」が出ないワークスペースに切り替えると、選択は自動で別の種類に戻ります。

5,000文字まで入力できます。入力欄の右下に、いま入力している文字数が「◯ / 5000」の形式で表示されます。内容が空のあいだは「送信する」を押せません。

「画像を選択」で写真から、「ファイルを選択」で端末のファイルから、1ファイル・5MBまで添付できます。添付できるのは画像・PDF・Word・Excel・PowerPoint・テキストです。

⚠️ 5MBを超えるファイルを選ぶと「添付ファイルは5MB以下にしてください。」と表示され、添付されません。別のファイルに差し替える場合は、選択済みのファイルの「削除」をタップしてから選び直してください。

入力が終わったら「送信する」をタップします。「お問い合わせを受け付けました。担当者よりご連絡いたします。」と表示され、送信は完了です。

🔍 送信すると、自動的に「履歴」タブへ切り替わり、いま送信したお問い合わせが一覧の先頭に表示されます。

「履歴」タブをタップすると、これまでに送信したお問い合わせを新しい順に確認できます。Webから送信した分も、別のワークスペース宛に送った分もまとめて表示されます。

各項目には送信日時・ワークスペース名・本文の冒頭・お問い合わせの種類が表示されます。項目をタップすると本文の全文が開き、添付ファイルがある場合はファイル名が表示されます。ファイル名をタップするとファイルを開けます。

お問い合わせの対応でメッセージルームが立ち上がると、その項目に「メッセージルームを開く」が表示されます。タップするとそのメッセージルームへ移動し、担当者とやり取りできます。

はじめは10件まで表示されます。11件以上ある場合は、一覧の下の「もっと見る」をタップすると続きを読み込みます。