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お問い合わせを送信する

Webからお問い合わせを送信する方法と、送信した履歴の見かたを説明します。

これまでスマホアプリのメニューから送信できたお問い合わせを、Webからも送信できるようになりました。

🐾 スマホアプリから送信する方法はこちら

🔍 「お問い合わせ」は、お問い合わせ機能が有効なワークスペースでのみ表示されます。

画面右上のアカウントメニューを開き、「お問い合わせ」をクリックします。

お問い合わせ画面には「お問い合わせ」「履歴」の2つのタブがあります。はじめに開いたときは「お問い合わせ」タブ（送信フォーム）が表示されます。

保護者・指導者など、ワークスペースオーナー以外の方からのお問い合わせは、そのワークスペースのワークスペースオーナーの皆さんに届きます。

ワークスペースオーナーは、管理メニューの「問い合わせ管理」で内容の確認と対応ができます。

🐾 受け取ったお問い合わせへの対応についてはこちら

ワークスペースオーナーご自身がお問い合わせを送る場合、届け先はワークスペースによって異なります。フォームの上部に青色の案内が表示されますので、そちらでご確認ください。

・アプリ管理者に届くワークスペースと、ワークスペースオーナーの皆さんに届くワークスペースがあります

🔍 この案内はワークスペースオーナーにのみ表示されます。保護者・指導者の画面には表示されません。

「お問い合わせ」タブのフォームに、以下の項目を入力します。

複数のワークスペースに所属している場合のみ表示されます。1つのワークスペースにのみ所属している場合は表示されず、いま開いているワークスペースが送信先になります。

以下から1つを選びます（初期値は「b+アプリについて」です）。

・b+アプリについて

・活動について（b+アプリのこと以外）

・その他

・請求について（新請求管理をご利用のワークスペースでのみ表示されます）

5,000文字まで入力できます。入力欄の右下に、いま入力している文字数が「◯ / 5000」の形式で表示されます。

「ファイルを選択」から、1ファイル・5MBまで添付できます。添付できるのは画像・PDF・Word・Excel・PowerPoint・テキストです。

⚠️ 添付できるのは1ファイルのみです。別のファイルに差し替える場合は、選択済みのファイルの「削除」をクリックしてから選び直してください。

入力が終わったら「送信する」をクリックします。「お問い合わせを受け付けました。担当者よりご連絡いたします。」と表示され、送信は完了です。

🔍 送信すると、自動的に「履歴」タブへ切り替わり、いま送信したお問い合わせが一覧の先頭に表示されます。

「履歴」タブをクリックすると、ご自身が送信したお問い合わせを新しい順に確認できます。スマホアプリから送信した分も、別のワークスペース宛に送った分もまとめて表示されます。

各項目をクリックすると本文の全文が開き、添付ファイルがある場合はファイル名が表示されます。ファイル名をクリックすると別のタブで開きます。

お問い合わせの対応でメッセージルームが立ち上がると、その項目に「メッセージルームを開く」が表示されます。クリックするとそのメッセージルームへ移動できます。

1ページに10件ずつ表示されます。11件以上ある場合は、一覧の下の「前へ」「次へ」でページを切り替えてください。

🔍 履歴には、お問い合わせの対応状況（未対応・対応中など）は表示されません。対応状況はワークスペースオーナーが「問い合わせ管理」で扱うものです。