問い合わせ管理（アプリ）

一覧を開く

メニュータブ →「管理」の「管理・設定」→「管理」の「問い合わせ管理」と進みます。未対応・対応中のお問い合わせがあると、件数が赤いバッジで表示されます。

画面上部でワークスペースを切り替えられます。一覧には、選んでいるワークスペースに届いたお問い合わせが表示されます。

上部のチップですべて / 未対応 / 対応中 / 対応済みを絞り込めます。件数は「問い合わせ一覧（◯件）」に表示されます。

各カードには次の内容が表示されます。

・受信日時と対応状況（未対応・対応中・対応済み）

・問い合わせた方の名前と、お問い合わせの種類

・本文の冒頭（添付ファイルがあればファイル名）

・メッセージルームの状態（未立ち上げ・オープン・クローズ済み・削除済み）と未読件数

・対応状況を最後に変更した人と日時

🔍 ワークスペースオーナーからのお問い合わせがアプリ管理者に届くワークスペースでは、「ワークスペースオーナーからの問い合わせはアプリ管理者に届くため、この一覧には表示されません。」と表示されます。

💡 ワークスペース宛のお問い合わせが届くと、ワークスペースオーナーにプッシュ通知とメールでお知らせします（ご自身が送ったお問い合わせを除きます）。プッシュ通知をタップすると、届いたワークスペースの問い合わせ管理が開きます。お知らせが不要な場合は、プッシュ通知設定・メール通知設定の「オーナー用」にある「問い合わせ受信通知」をOFFにしてください。詳しくは通知設定をご覧ください。

詳細を開いて対応状況を変える

カードをタップすると、「問い合わせの詳細」が開きます。受信日時・対応状況・問い合わせた方の名前と連絡先（メールアドレス・電話番号）・本文の全文・添付ファイル・送信環境（端末とアプリのバージョン）を確認できます。

「対応状況の変更」で未対応 / 対応中 / 対応済み から選び、メモ（任意・変更履歴に残ります）を入力して「対応状況を更新する」をタップします。

⚠️ メッセージルームを立ち上げている場合、「対応済み」にするとメッセージルームは自動でクローズされます。「未対応」「対応中」に戻すと再開されます。

これまでの変更は、詳細の下の「変更履歴」で確認できます。

メッセージルームを立ち上げる

問い合わせた方とメッセージでやり取りしたい場合は、詳細の「メッセージルーム」にある「メッセージルームを立ち上げる」をタップします。「メッセージルームの立ち上げ」が開きます。

・参加するメンバー：あなたと問い合わせた方が表示されます

・一緒に入れるメンバー（任意）：「ワークスペースオーナー」と「問い合わせ者が所属するクラブの指導者」から選べます。「名前で絞り込む」で探せます

・最初の返信（任意）：入力すると、立ち上げと同時にあなたの発言として送信され、相手に通知が届きます。空のままなら通知は届きません

入力したら「立ち上げる」をタップします。お問い合わせの本文（添付ファイルがあれば添付も）が、問い合わせた方の発言として1通目に投稿されます。対応状況が「未対応」の場合は「対応中」に変わります。

🔍 生徒からのお問い合わせの場合は、その生徒の保護者もメッセージルームに参加します。

すでにメッセージルームが立ち上がっているお問い合わせでは「◯◯さんが立ち上げ済みです」と表示されます。あなたがメンバーなら「ルームを開く」、まだ参加していなければ「自分も参加する」をタップします（参加すると、あなたもルームマネージャーとしてやり取りに加わります）。