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問い合わせ管理について説明します。
保護者・指導者などから届いたお問い合わせを一覧で確認し、対応状況の管理や、問い合わせた方とのメッセージでのやり取りができます。
※問い合わせ管理はワークスペースオーナーのみがアクセスできます。
🔍 問い合わせ管理は、お問い合わせ機能が有効なワークスペースでのみ表示されます。ほかにも、ワークスペースによって表示や届くお問い合わせが異なる点があります。詳しくは5. ワークスペースによって異なる点をご覧ください。
右上の「管理・設定」をクリックし、「問い合わせ管理」をクリックします。
未対応のお問い合わせがある場合は、メニューに件数が赤いバッジで表示されます。
⚠️ お問い合わせが届いても、メールやアプリへの通知は届きません。メニューのバッジで確認してください。
📌 目次
1. 問い合わせ一覧の見方
2. 内容を確認する
3. 対応状況を変更する
4. メッセージルームで返信する
5. ワークスペースによって異なる点
6. テナントでお問い合わせを受け付ける場合（テナント管理者向け）
問い合わせ一覧には、新しく届いた順に以下の情報が表示されます。
一覧上部の「対応状況」プルダウンで、すべての対応状況 / 未対応 / 対応中 / 対応済み から絞り込めます。
「内容」欄の本文をクリックすると、「問い合わせ内容」ダイアログが表示されます。
🔍 古いバージョンのアプリから送信されたお問い合わせでは、送信環境が表示されないことがあります。
お問い合わせの「変更」ボタンをクリックすると、「対応状況の変更」ダイアログが表示されます。
プルダウンから、未対応 / 対応中 / 対応済み のいずれかを選択します。
対応に関するメモを入力できます。入力したメモは変更履歴に残り、ほかのワークスペースオーナーも確認できます。
「更新する」ボタンをクリックして保存します。
ダイアログ下部の「変更履歴」では、これまでの対応状況・変更した人・日時・メモを確認できます。
対応状況には以下の3つがあります。
🔍 対応状況とメモは、問い合わせた方には表示されません。
お問い合わせに返信するときは、そのお問い合わせ専用のメッセージルームを立ち上げて、問い合わせた方とやり取りします。
「メッセージルーム」欄の「立ち上げる」をクリックすると、「メッセージルームの立ち上げ」ダイアログが表示されます。
あなたと問い合わせた方が参加します。生徒からのお問い合わせの場合は、その生徒の保護者も参加します。
ほかのワークスペースオーナーにチェックを入れると、最初から一緒にルームに参加します。
選んだ内容はお使いの端末に保存され、次回も選択済みの状態で表示されます。
入力すると、立ち上げと同時にあなたの発言として送信され、相手に通知が届きます。
⚠️ 空のまま立ち上げた場合、相手に通知は届きません。
「立ち上げる」ボタンをクリックすると、メッセージルームが作成されて開きます。
お問い合わせの本文（添付ファイルがある場合は添付ファイルも）が、問い合わせた方の発言として1通目に投稿されます。
以降は通常のメッセージと同じようにやり取りできます。ルームの上部には、お問い合わせの種別・受信日時・対応状況が表示され、「問い合わせ管理で開く」から問い合わせ管理に移動できます。
未読のメッセージがある場合は、件数が赤いバッジで表示されます。バッジの下には、ルームを立ち上げた人の名前が表示されます。参加しているルームは「開く」から開けます。
ほかのワークスペースオーナーが立ち上げたルームには「参加する」が表示されます。クリックしてダイアログの「自分も参加する」を押すと、あなたもルームに加わります（追加されるのはあなただけです）。
🔍 対応状況を「対応済み」にすると、ルームは自動でクローズされます。「未対応」「対応中」に戻すと、自動でクローズされたルームは再開します。手動でクローズしたルームは、対応状況を変えても再開しません。
⚠️ 次の場合は、メッセージルームを立ち上げられません。
・問い合わせた方が、ワークスペースを退会している
・自分が送ったお問い合わせである
・生徒からのお問い合わせで、メッセージを利用できる保護者がいない
問い合わせ管理は、ワークスペースのご契約や設定によって、表示されない場合や、届くお問い合わせが異なる場合があります。
テナントをご利用の場合、配下のワークスペースのオーナーから届くお問い合わせを、テナントでまとめて受け付けられます。テナントページについてはテナントページ（複数ワークスペースの管理）をご覧ください。
テナントページの左側メニューの「設定」タブから「問い合わせ設定」を開き、「テナントで問い合わせを受け付ける」をオンにします。設定を変更できるのはテナント管理者のみです。
オンのあいだは、次のようになります。
・ワークスペースオーナーからのお問い合わせは、テナントの「問い合わせ管理」に届きます。各ワークスペースの問い合わせ管理には表示されません。
・ワークスペースオーナーのお問い合わせ画面には「アプリ管理者に届きます」と表示されます。
・保護者・指導者など、オーナー以外の方からのお問い合わせは、これまでどおり各ワークスペースの問い合わせ管理に届きます。
⚠️ 届き先はお問い合わせを送信した時点で決まります。設定を切り替えても、それまでに届いたお問い合わせは移動しません。
テナントページの左側メニューの「管理」タブから「問い合わせ管理」を開きます。一覧の見方・対応状況の変更・メッセージルームの立ち上げは、ワークスペースの問い合わせ管理と同じです。加えて「ワークスペース」列があり、ワークスペースで絞り込めます。
対応状況の変更やメッセージルームの立ち上げができるのは、テナント管理者のみです。テナント閲覧者は「履歴」ボタンから変更履歴を確認できます。
🔍 設定をオフにしても、それまでにテナントへ届いたお問い合わせは、引き続きテナントの問い合わせ管理で対応できます。